В Коми ВОИ обсудили качество клиентского обслуживания СФР: встреча с Александром Казаченко

В Коми республиканской организации ВОИ состоялась рабочая встреча с Александром Владимировичем Казаченко, начальником управления организации клиентских служб Социального фонда России. Разговор получился откровенным и конструктивным: обсуждали качество обслуживания людей с инвалидностью, проблемные ситуации и пути улучшения взаимодействия.

Александр Казаченко отметил, что СФР заинтересован в реальной обратной связи от людей с инвалидностью:

«Мы хотим увидеть тонкие места, которые могут быть незаметны изнутри. Где-то мы что-то упускаем, и нам важно услышать это от вас».

Важные вопросы, поднятые на встрече

1. Встреча посетителей

Участники отметили, что не во всех отделениях администратор встречает посетителей у входа.

Это особенно важно для людей с инвалидностью.

«Только заходишь — должен подойти администратор. Но так бывает не везде», — отметили представители ВОИ.

2. Работа кнопок вызова

Обсудили случаи, когда кнопка вызова работает, но сотрудник не выходит.

Особенно проблемные беспроводные кнопки, которые зимой часто не функционируют.

СФР согласился, что проводные кнопки — более надёжное решение, и пообещал учесть это при доработке систем.

3. Время ожидания

Люди с инвалидностью часто вынуждены ждать в общей электронной очереди, что создаёт трудности:

- не все могут долго сидеть или стоять;

- не всегда понятно, что человек имеет право на приоритетное обслуживание;

- не во всех отделениях есть кнопка «приоритетного вызова».

Этот вопрос будет дополнительно проработан.

4. Выездной приём

СФР напомнил, что действует бесплатная услуга выездного обслуживания на дом.

Ею могут воспользоваться:

- люди с инвалидностью любой группы;

- граждане старшего возраста;

- те, кто не может самостоятельно прийти в клиентскую службу.

Для вызова достаточно позвонить на горячую линию: 8‑800‑100‑0001.

Сотрудники приезжают с ноутбуком и интернетом, помогают оформить документы и подать заявления.

5. Доступность отделений

В некоторых районах клиентские службы расположены не на первых этажах.

СФР сообщил, что ведёт работу с муниципалитетами по поиску более доступных помещений.

Пока же для приёма людей с инвалидностью организованы отдельные кабинеты на первых этажах.

Договорённости по итогам встречи:

- Коми ВОИ и СФР создадут совместный формат мониторинга клиентских служб.

- СФР рассмотрит предложения по улучшению доступности и работе администраторов.

- ВОИ продолжит передавать обратную связь от граждан.